Работа профессионального менеджера (руководителя отдела продаж, регионального менеджера, супервайзора) состоит из четырех составляющих. Каждый менеджер в своей системе мышления и поведении больше склонен (или относится) к одному - двум из четырех квадратов.

МОТИВАЦИЯ

В этом квадрате находятся менеджеры, ориентированные на других людей. Если вы зададите таким менеджерам вопрос: "Что вам больше всего нравится в вашей работе?", они преимущественно отвечают: "Мне нравится работа с людьми, нравится мотивировать и поддерживать сотрудников, которые работают в нашей организации. Каждый человек индивидуален и к каждому необходим свой ключик. Мне нравится находить подход к каждому человеку".

Большую часть своего времени они уделяют мотивации и развитию персонала в достижении поставленных целей. Они являются лояльными руководителями. Если персонал не выполняет поставленные цели, они ищут проблемы в мотивах поведения данного сотрудника. Они очень переживают любое увольнение персонала из организации и долго не могут принять решение об увольнении сотрудника.

У таких руководителей доминирующим вопросом является: "Как найти подход к каждому человеку, чтобы достичь поставленных целей?".

РЕЗУЛЬТАТ

В этом квадрате находятся менеджеры, ориентированные на цель. Если вы зададите таким менеджерам вопрос: "Что вам больше всего нравится в вашей работе?", они преимущественно отвечают кратко: "Ставить и достигать цели". В этой области находятся менеджеры, которые ориентированы только на результат.

Большую часть времени эти менеджеры уделяют постановке и контролю выполнения задач. Они очень жесткие руководители, так как требуют от людей выполнения поставленных задач. Если персонал не выполняет поставленные цели и задачи, то они способны быстро принять решение об увольнение данных сотрудников.

Эти руководители мышлением и поведением схожи со спортсменами - любая цель является достижимой, для этого необходимо приложить максимум своих усилий. Такие руководители требовательны к себе и требовательны к своему персоналу. Персонал они воспринимают как ресурс для достижения своих целей. У таких руководителей доминирующим вопросом является: "Чего я хочу достичь?" или "Чего от меня хотят?" и "Кто мне нужен?".

КОМАНДА

В этом квадрате находятся менеджеры, которые ориентированы на создание комфортного психологического климата среди сотрудников. Если вы зададите таким менеджерам вопрос: "Что вам больше всего нравится в вашей работе?", они преимущественно отвечают: "Это работа в команде. Это разрешение конфликтов среди сотрудников".

В этой области находятся менеджеры, которые большую часть времени уделяют созданию командного духа. Они считают, что залогом успеха организации является команда и часто привлекают персонал к принятию решения. Если кто-то не выполняет поставленные цели и задачи, такие менеджеры прибегают к коллективному принятию решения относительно данных сотрудников.

Такие руководители являются сердцем своей команды. Подчиненные отзываются о таком руководителе, как о душе команды. У таких руководителей доминирующим вопросом является: "Как создать команду единомышленников, чтобы достичь поставленных целей?".

СИСТЕМА

В этом квадрате находятся менеджеры, которые ориентированы на создание высокоэффективной структуры предприятия - эффективной работы всех подразделений. Если вы зададите таким менеджерам вопрос: "Что вам больше всего нравится в вашей работе?", они преимущественно отвечают: "Построение высокотехнологичного процесса и отладка механизма работы организации".

В этой области находятся менеджеры, которые большую часть времени уделяют созданию и усовершенствованию должностных инструкций, которые прописывают как необходимо вести себя в системе предприятия. Такие менеджеры обладают аналитическим складом ума, стараются преобразовать весь процесс работы своей компании в "конвейер", где организация меньше подвластна влиянию человеческого фактора, где каждый работник является элементом, который можно быстро и эффективно заменить. Здесь уместно привести фразу из кинофильма "Матрица": "Человек - это батарейка".

У таких руководителей доминирующим вопросом является: "Как построить высокоэффективную систему работы предприятия, с помощью которой можно достигать поставленные цели?"

В каком квадрате вы сейчас преимущественно находитесь?

Если вы преимущественно находитесь в квадратах РЕЗУЛЬТАТ и СИСТЕМА, то у вас доминирует левое полушарие мозга - это мир логики.

Если вы находитесь в квадратах МОТИВАЦИЯ и КОМАНДА, то у вас доминирует правое полушарие мозга - это мир эмоций и интуиции.

Если вы находитесь во всех четырех квадратах, то вы обладаете профессиональным мышлением.

Основные ошибки руководителя:

Руководитель, который отдает предпочтение квадрату РЕЗУЛЬТАТ

Менеджеры, которые ориентированы только на результат, обычно сталкиваются с проблемой текучести кадров, поскольку пренебрегают мотивацией персонала, что в свою очередь влияет на достижение результата.
Руководитель, который отдает предпочтение квадрату МОТИВАЦИЯ

Менеджеры, которые сосредоточены на мотивации и развитии персонала, часто теряют из вида результат. Персонал может быть мотивированным и развиваться, но может не вписываться в систему предприятия или конфликтовать друг с другом.
Руководитель, который отдает предпочтение квадрату КОМАНДА

Менеджеры, которые сосредоточены только на создании корпоративного духа, часто теряют из вида результат, поскольку если станет выбор команда или результат, они выберут команду - сохранение психологического климата. Но в бизнесе ценен результат. Если вы благотворительная организация, то командный дух будет превыше результата.

Руководитель, который отдает предпочтение квадрату СИСТЕМА

Менеджеры, которые сконцентрированы на улучшении функционирования системы, могут потерять из вида мотивацию персонала, который будет работать в этой системе, что будет приводить к текучке кадров и созданию деструктивного психологического климата в организации.

Кто же является профессиональным менеджером?

Профессиональный менеджер тот, кто работает одновременно в четырех квадратах и выступает в роли лидера. Менеджмент - это управление. И если вы стремитесь к развитию своего профессионализма в области менеджмента, то предлагаю вам воспользоваться схемой мышления, которую использую в своей практике:

Определите, что хотите вы или что хотят от вас - квадрат РЕЗУЛЬТАТ

Определите, какую вам необходимо построить систему для достижения данного результата - квадрат СИСТЕМА. Ответьте на вопрос: "Как построить высокоэффективную систему работы предприятия, с помощью которой можно достигать поставленные цели?"

Разработайте систему мотивации персонала по направлению достижения поставленных целей - квадрат МОТИВАЦИЯ. Ответьте на вопрос: "Как мотивировать персонал на достижение поставленных целей?"

Определите ценности в вашей команде, которые помогут объединить всех сотрудников в единое целое, для достижения поставленной цели - квадрат КОМАНДА. Ответьте на вопрос: "Какой психологический климат необходим в команде, которая будет стремительно двигаться к поставленной цели как единое целое?"

Отбирайте тех людей, которые смогут работать в вашей системе. Узнайте модели поведения каждого сотрудника для разработки системы мотивации

Развивайте Ваш персонал в работе в вашей системе.

Н. Дорощук, тренер-практик тренинговой компании Бизнес-гармония

отрывок мини-курса "Уровни мышления сильных менеджеров”